Часто задаваемые вопросы

1. почему результат отслеживания показывает, что я «не найден»?

«не найдено» означает, что мы не нашли никакой информации для этого номера отслеживания. Мы рекомендуем вам сначала дважды проверить свой номер отслеживания, поскольку он может быть неправильным, или позвонить грузоотправителю, чтобы предоставить вам правильный номер.

Если номер отслеживания правильный, мы рекомендуем вам подождать 1-3 дня, пока доступна информация об отслеживании.

2. Я не получил свой заказ, могу ли я вернуть свои деньги?

Если вы хотите запросить возврат средств, вы должны связаться с продавцом (грузоотправителем), который отправил вам посылку.

3. Как изменить адрес доставки?

Вы не можете изменить адрес доставки, если посылка уже отправлена. Вы можете только дождаться, пока посылка прибудет в вашу страну, а затем отправить запрос местному перевозчику.

4. Почему моя посылка надолго где-то застряла?

Если информация об отслеживании вашего отправления не была обновлена, это означает, что отправление все еще находится в пути в страну назначения, или перевозчик не ввел новую информацию об отслеживании.

Некоторые способы доставки не позволяют отследить посылку. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с отправителем (лицом, которое отправило вам посылку). Отправитель, у которого есть вся информация о доставке, также может инициировать официальное расследование местонахождения вашей посылки с перевозчиком в своей стране.