Часто задаваемые вопросы
Понятные объяснения статусов отслеживания, этапов доставки, таможенного оформления и обновлений перевозчиков.
Почему статус отслеживания не обновляется или показывает «Не найдено»?
Системам перевозчиков обычно требуется от 24 до 48 часов с момента создания накладной для регистрации первого физического сканирования штрихкода в сортировочном центре. Если накладная создана недавно, подождите 1–2 рабочих дня для появления статусов движения.
Если номер отслеживания правильный, мы рекомендуем вам подождать 1-3 дня, пока доступна информация об отслеживании.
Что означает «В пути» и почему статус не меняется несколько дней?
Статус «В пути» подтверждает, что посылка покинула исходный пункт и перемещается между логистическими хабами, грузовыми рейсами или региональными сортировочными узлами. При перевозке на большие расстояния или прохождении таможни промежуточные сканирования не производятся до прибытия в следующий крупный пункт.
Если информация об отслеживании вашего отправления не была обновлена, это означает, что отправление все еще находится в пути в страну назначения, или перевозчик не ввел новую информацию об отслеживании.
Что означает «Передано курьеру / В доставке» и во сколько прибудет заказ?
Этот статус означает, что отправление прибыло в ваше местное почтовое отделение или курьерский пункт, распределено по маршруту и загружено в автомобиль курьера. Стандартная доставка обычно осуществляется с 9:00 до 20:00 по местному времени.
Что означает «Таможенное оформление» или «Задержано таможней»?
Международные отправления проходят обязательный пограничный досмотр, проверку сопроводительных документов и расчет пошлин таможенными органами. Оформление обычно занимает от 24 до 72 часов, однако в периоды пиковых нагрузок или при необходимости оплаты пошлин срок может увеличиться.
В статусе указано «Доставлено», но я не получил посылку. Что делать?
Прежде всего проверьте почтовый ящик, консьержа, зону у двери или уточните у соседей. Иногда курьеры отмечают посылку врученной незадолго до фактической передачи. Если посылка не появится в течение 24 часов, немедленно обратитесь в службу доставки.
Что означает «Неудачная попытка вручения» или «Оставлено извещение»?
Курьер пытался доставить посылку, но доставка не состоялась из-за необходимости подписи, отсутствия доступа в подъезд или отсутствия получателя. Перевозчики обычно повторяют попытку на следующий рабочий день либо оставляют извещение для получения в пункте выдачи.
Что означает «Информация о посылке получена» или «Электронная регистрация»?
Продавец создал транспортную накладную со штрихкодом и передал электронные данные в службу доставки, но физическая посылка еще не передана перевозчику и не поступила в сеть сортировки.
Как узнать, какая служба доставляет мою посылку?
4Trackit автоматически распознает формат трек-номера, контрольные суммы и структуру префиксов среди более 1500 почтовых и курьерских сетей, определяя перевозчика без необходимости ручного выбора.
Можно ли одновременно отслеживать несколько посылок разных служб?
Да! Вы можете ввести до 4 номеров отслеживания через пробел, запятую или точку с запятой в строку поиска выше. 4Trackit одновременно запросит данные у всех перевозчиков и отобразит результаты рядом друг с другом.
Почему при международной доставке меняются службы доставки или трек-номера?
Заказы из зарубежных интернет-магазинов часто отправляются составными маршрутами: международный экспедитор (например, YunExpress, Cainiao или 4PX) обеспечивает экспорт, авиаперевозку и таможню, а национальная почта вашей страны или местный курьер выполняет финальную доставку до двери.
Как изменить адрес доставки?
Вы не можете изменить адрес доставки, если посылка уже отправлена. Вы можете только дождаться, пока посылка прибудет в вашу страну, а затем отправить запрос местному перевозчику.
Я не получил свой заказ, могу ли я вернуть свои деньги?
Если вы хотите запросить возврат средств, вы должны связаться с продавцом (грузоотправителем), который отправил вам посылку.
Некоторые способы доставки не позволяют отследить посылку. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с отправителем (лицом, которое отправило вам посылку). Отправитель, у которого есть вся информация о доставке, также может инициировать официальное расследование местонахождения вашей посылки с перевозчиком в своей стране.